Правила возврата и обмена товара

Мы очень трепетно относимся к качеству продукции TRIXY BEAUTY и надеемся, что этот раздел вам не понадобится. Однако, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, мы действуем строго в рамках законодательства Российской Федерации.

1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (если вы передумали)

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара), Покупатель имеет право отказаться от товара:

До его фактического получения — в любой момент.
После получения товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Важные условия для возврата качественного товара:

Возврат возможен только в том случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также заводская упаковка: защитная прозрачная слюда (пленка), контрольные стикеры и термоусадочные пломбы на дозаторах/тюбиках.

Если вы вскрыли защитную пленку или открыли тюбик с помадой/кремом, вернуть товар надлежащего качества на законных основаниях уже нельзя (в связи с невозможностью обеспечения санитарно-гигиенических требований).

Индивидуальные особенности:

Покупатель не может вернуть или обменять парфюмерно-косметические средства надлежащего качества по следующим причинам:

Несоответствие ожиданиям по цвету, оттенку, запаху или консистенции косметического средства;
Отсутствие получения желаемого визуального или терапевтического эффекта от применения (эффективность косметики индивидуальна).

2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (в случае брака)

Если вы обнаружили в товаре недостаток (производственный брак), вы имеете полное право вернуть деньги или обменять товар в течение всего срока годности косметического средства.

К браку парфюмерно-косметической продукции относятся:

Истекший срок годности на момент передачи товара покупателю;
Механические повреждения элементов упаковки, препятствующие использованию (сломанный дозатор, треснувший механизм автоматического карандаша, разбитая прессованная масса внутри закрытого флакона);
Изменение физико-химических свойств (неоднородная консистенция, осадок, резкий неприятный запах, не соответствующий стандарту марки);
Отсутствие на этикетке/упаковке обязательной информации о составе, производителе и сроках годности на русском языке.

Примечание: Возникновение аллергической реакции на качественный продукт является индивидуальной особенностью организма (иммунным ответом) и не классифицируется как брак или дефект товара.

3. Порядок оформления возврата и сроки

Свяжитесь с нами: Напишите на электронную почту shop@trixybeauty.ru или обратитесь на горячую линию по телефону +7 (913) 913-77-71. Также можно оформить заявку через официальную службу поддержки в Telegram: https://t.me/care_trixy_bot
Заявление: Менеджер вышлет вам бланк заявления на возврат. Заполните его и вложите в посылку с возвращаемым товаром.
Отправка:
- Ответственность за сохранность товара и его товарного вида во время пересылки до склада лежит на Покупателе.
- При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку СДЭКом или Почтой России оплачиваются Покупателем самостоятельно.
- При возврате товара ненадлежащего качества (брак) расходы на доставку полностью компенсируются Продавцом.
- Для покупателей из г. Новосибирска доступен бесплатный возврат через пункты приема по согласованию с менеджером.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же методом, которым была произведена первоначальная оплата заказа на Сайте (на ту же банковскую карту или электронный счет).
Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента фактического поступления возвращаемого товара и заявления на склад Продавца.